eMAG

Недоволство от гаранционното обслужване и поддръжката на eMAG

Като дългогодишен клиент на eMAG с история на покупки за хиляди левове, бях силно разочарован от начина, по който беше обработен гаранционният случай с новия ми iPhone 16 Pro.

Устройството започна да се рестартира спонтанно още в първите седмици (panic-full грешки в логовете). Подадох заявка за гаранционно обслужване, т... Още »елефонът беше изпратен в сервиз и върнат обратно без ремонт – без анализ на логовете, без реална диагностика, само след стандартни SS и MRI тестове. Освен това, беше върнат с козметични увреждания – драскотини по екрана и рамката, които не съществуваха преди изпращането (потвърдено с видео и снимки).

Открих общо 6 кейса чрез сайта на eMAG – нито един не получи отговор. Едва когато писах директно в чата, някой отговори. Изпратих снимки, видеа, лога и описания на проблема, но резултатът беше само ново предложение за повторно изпращане до същия сервиз, причинил повредите.

След като обявих, че ще сезирам КЗП, ОРС и други институции, ми беше предложен компенсационен ваучер от 50 лв. Това е крайно неадекватно и обидно като компенсация за над месец изгубено време, нерви и повредено устройство.

В крайна сметка Apple призна хардуерния дефект и телефонът беше заменен. Въпросът е: защо аз като клиент трябваше да върша работата на техническата поддръжка и да доказвам дефект сам? Къде беше инициативата от страна на eMAG?

Сериозен въпрос:
Някой във вътрешната поддръжка на eMAG чете ли логовете, разглежда ли доказателствата или просто препраща шаблонни отговори? При по-сложни проблеми клиентите остават сами да се борят за правата си.

Заключение:
Ако всичко върви гладко – добре. Но ако се появи нетипичен проблем, ще се сблъскате с бюрокрация, мълчание и неефективност. Жалко е, че eMAG, като голям търговец, не инвестира в по-полезна и компетентна клиентска поддръжка.

Poor warranty experience and lack of support from eMAG

I’ve been a loyal eMAG customer for years, with thousands of euros in purchases, but my recent warranty experience with an iPhone 16 Pro was incredibly disappointing.

The phone started experiencing random reboots (panic-full kernel logs) within weeks of purchase. I filed a warranty claim, the phone was sent to a service center, but it was returned without any repair — no log analysis, no meaningful diagnosis, just routine SS and MRI tests. To make matters worse, the device came back with visible scratches on the screen and frame (documented with video and photos).

I submitted six separate tickets through the eMAG platform — none of them received any reply. Only after contacting live chat did someone respond. I provided logs, images, videos, and detailed explanations. Still, I was offered nothing but a second shipment to the same careless service center.

After I announced my intention to escalate the case to consumer protection authorities (KZP, ODR, EU) , I was suddenly offered a 50 BGN compensation voucher. Frankly, this is a laughable and offensive gesture considering the stress, time, and damage I endured.

Eventually, the device was replaced under Apple Case #102591000243 after escalation via Apple Support, which confirmed a hardware fault. The key question is:
Why did I, the customer, have to fight this battle alone?
Why wasn’t eMAG's support team proactive in investigating and resolving the issue?

A serious concern:
Does anyone at eMAG actually analyze logs or investigate customer-provided evidence? Or do they just forward template responses? If your issue is not simple and obvious, you're essentially on your own.

Conclusion:
If your order goes smoothly, great. But if a serious problem occurs, expect bureaucracy, silence, and minimal help. It’s unfortunate that a major retailer like eMAG doesn’t invest in a more capable and useful customer support team.

Абсолютно за нищо не стават! Не поръчвайте , ако ме искате да имате само проблеми. Никакъв контрол на доставките, никаква опция за връзка с тях , освен с чат ИИ, чакане по 1 час и отговори с копирани предварително фрази. Куриерската им фирма someday са абсолютни некадърници също. Абсолютен буламач от търговци извън България, масово недоставени пратки, а доставените са под всякаква критик... Още »а.

Никога повече, даваш си парите и ти карат счупена стока, и след това чакай като балък да ти върнат парите. никога повече от тях.

Не връща пари при върната или не взета от автомат пратка. Бедериозна фирма, нямат дори администрация която да попиташ за статуса на поръчката ти.

Много съм разочарована от eMAG. За съжаление, вече не за първи път попадам на непроверени продавачи, които заблуждават клиентите. Последният случай беше особено неприятен: поръчката беше доставена още на следващия ден, но продавачът държеше статуса на “изпраща се” в продължение на цял месец, очевидно нарочно, за да не мога да върна стоката навреме.

Продуктът, който получих, беше в уж... Още »асно състояние – неотговарящ на описанието, отворена опаковка. Опитах се да се свържа с поддръжката, писах няколко пъти, но не получих никакъв отговор, освен разговор с ИИ. Когато най-накрая статусът се промени на “доставено”, вече беше късно за връщане.

Много непрофесионално отношение. Не препоръчвам да се пазарува от eMAG, освен ако не сте сигурни в продавача и проверите всичко внимателно.

ЕМАГ не е това, което беше! Вече не може да се разчита на точно изпълнение на поръчките. Магазинът е с изключително лош мениджмънт. 3-4 поръчки така и не получих. Върнаха ми парите, дори ми дадоха компенсация под формата на ваучери, но каква е ползата, когато нямаш сигурност, че ще получиш това, за което си платил. Комуникацията е невъзможна и се постига с много усилия и търпение. Просто... Още » магазинът е вече сбор от оферти на различни търговци, които са без контрол. Виждам как магазинът се е запътил към фалит.

Поръчах слушалки Soundcore V20i, след което 3 месеца след това едната слушалка се развали.

Опитвам се да се свържа с Емаг за да използвам гаранцията за поправка (която е 2 години) , но сайта не ми позволява понеже не показва че имам такава.

Нямат телефон, няма с кой да говоря или пиша, никаква комуникация!

До тук бях с този сайт и ще го говоря на всички които познавам. Едни п... Още »ари на вятара.

Изключително некоректен магазин. От няколко седмици чакам да пристигне поръчка от Румъния, но така и не е изпратена дори. За съжаление, няма как да се свържа с отдел за обслужване на клиенти. Предлагат единствено чат с робот. Преди имаше възможност за връзка по мейл и телефон. Това е подигравка. Никога не бих пазарувал там отново.... Още »

Магазинът има много избор и до сега съм нямала супер сериозен проблем с доставките от самите еМАГ, но вече 2 месеца се разправям с една поръчка - Пратката пристигнала на адрес в друга държава и тала нито имам продукт, нито са ми върнати парите. Обслужването на клиенти не в много добро. Свързваш се с някой след чат бота, който излиза по всяко време, преди да те пита имаш ли нужда от нещо ... Още »друго и дали имаш още въпроси. Казват, че ще се заемат лично с връщането на парите ми и ще ми пратят имейл, но никога не съм получила такъв. И за съжаление работното им време, с което можеш да се свържеш с някой е много лимитирано. Не работят в неделя, което е странно, защото онлайн магазина не затваря в неделя. Не е честно особено, когато си плащаш такса за Genius абонамент да те третират малко, или много все едно им досаждаш. Искам ясна комуникация от тяхна страна за процеса, а не някой да ми казва едно изречение и да излиза от чата и след това да се свързваш на ново с някой и да обясняваш случая.

куриерът беше дошъл на адрес да вземе продукта за връщане, оказа се, че няма заявка.
Няма телефон за връзка с магазина. Има един робот в чата, който повтаря едно и съща без никакво съдействие. Лъже, че свързва с оператор.
Няма реален контакт с човек от магазина.
Необходимо е да има телефон за връзка с магазина, в случай на проблеми.
Доставката се забави с 1 месец, накрая доставих... Още »а продукт, който е различен, от този, който поръчах.
Никога повече пазаруване при тях.