mebeliram.bg

Принудена съм да изразя изключителното си разочарование от начина, по който беше изпълнена поръчката ми. Вместо професионално обслужване, получих поредица от неизпълнени обещания, забавяне, подвеждаща информация, липса на комуникация, дефектен продукт и допълнителни неудобства, които ми причиниха значителен стрес и финансови загуби. По-конкретно: 1. Неспазен срок за доставка Още преди... Още » да направя поръчката изрично попитах дали магазинът е достатъчно натоварен и дали ще успее да достави гардероба в посочения срок, тъй като след това нямаше да бъда на разположение в продължение на три месеца. Получих категорично уверение, че срокът ще бъде спазен. Въпреки това доставката закъсня с близо две седмици след обещаното. 2. Липса на професионална консултация Колебаех се между два модела гардероби и предварително се свързах с Ваш служител с молба за консултация. Такава така и не получих, въпреки че именно професионалният съвет би следвало да бъде част от обслужването, което клиентът очаква. 3. Неизпълнен ангажимент относно монтажа Преди подаването на поръчката уточнихме по телефона, че Вашите монтажисти ще сглобят срещу заплащане и останалите мебели, които възнамерявах да закупя от IKEA. Бях инструктирана да направя тази поръчка непосредствено преди пристигането на гардероба. 4. Липса на комуникация и подвеждащи уверения В продължение на дни безуспешно се опитвах да се свържа с магазина. Многократно ми беше обещавано, че ще ми бъде върнато обаждане, но това така и не се случи. Едва във вторник следобед успях да разговарям със служител, който категорично ме увери, че до края на същата седмица гардеробът и монтажният екип ще бъдат при мен. Разчитайки на тази информация, в 19:56 ч. същия ден направих поръчката на останалите мебели. Това беше изключително неудобно за мен, тъй като нямах възможност да ги съхранявам нито в дома си, нито в склада на IKEA в моя град. Впоследствие се оказа, че цялото това напрежение е било напълно излишно, защото гардеробът пристигна едва близо две седмици по-късно. 5. Предоставяне на невярна информация В продължение на около седмица многократно получавах едно и също обяснение – че „камионът е пристигнал, но няма кой да го разтовари“. По-късно разбрах, че това не отговаря на истината, тъй като през цялото това време камионът дори не е бил в България, а се е намирал в Полша. Считам за абсолютно недопустимо клиент да бъде заблуждаван с неверни обяснения вместо да получи коректна информация за реалното състояние на поръчката си. 6. Наложи се сама да търся решение Тъй като останалите мебели вече бяха доставени, се наложи самостоятелно да търся други монтажисти, въпреки че Вашата фирма предварително беше поела ангажимент монтажът да бъде извършен от Ваш екип. 7. Доставен дефектен продукт След седмици чакане, многобройни телефонни разговори и огромно напрежение гардеробът пристигна буквално часове преди заминаването ми. Вместо проблемите да приключат, се оказа, че доставеният гардероб е с фабричен дефект. Това означава, че през септември отново ще трябва да отделям време, да променям личните си планове и да се съобразявам с Ваш график, за да бъде подменена дефектната част. Изключително разочаровано остана и детето ми, което очакваше обзавеждането на стаята си да бъде завършено преди нашето отпътуване. 8. Грешно изпълнена поръчка за спално бельо Освен всичко останало, двата комплекта спално бельо, които бях поръчала, така и не пристигнаха. Вместо тях получих два комплекта с различен модел, различен цвят и различни размери. При приех предложението Ви да ги задържа срещу заплащане само на единия комплект единствено защото вече нямах нито време, нито нерви да се занимавам с поредната грешка от Ваша страна. Това решение не означава, че приемам начина, по който беше изпълнена поръчката. 9. Липса на последваща комуникация Към настоящия момент все още не съм получила информация кога ще бъде възстановена дължимата ми сума, нито кога ще бъде извършена подмяната на дефектната част. След всичко преживяно смятам, че подобна липса на комуникация е напълно неприемлива. 10. Единственото положително впечатление Единствените хора, които изпълниха задълженията си професионално, бяха монтажистите. Те работиха бързо, чисто, организирано, внимателно и изключително възпитано. За съжаление това беше единственият положителен аспект от цялото ми взаимодействие с Вашата фирма. След всичко изложено считам, че като клиент не получих услугата, за която заплатих и която ми беше обещана. Вместо коректно обслужване, бях принудена в продължение на седмици сама да издирвам информация за собствената си поръчка, да вземам решения въз основа на неверни данни, да понасям постоянен стрес, да организирам работата и личните си ангажименти според непрекъснато променящи се обещания и в крайна сметка да получа дефектен продукт и грешно изпълнена поръчка. Очаквам от Вас: писмено становище по всички изложени обстоятелства; информация кога ще бъде подменена дефектната част на гардероба; информация относно възстановяването на дължимата сума; предложение за адекватна компенсация за всички причинени неудобства, стрес, загубено време и неизпълнени ангажименти. При липса на удовлетворително решение ще бъда принудена да сезирам компетентните контролни органи, включително Комисията за защита на потребителите, както и да потърся правата си по всички предвидени в закона ред. Надявам се този въпрос да бъде разрешен своевременно и по начин, който отговаря на добрите търговски практики и на уважението, което всеки клиент заслужава.

Сравнително бавна доставка.

Бърза и коректна доставка

Супер

Доволен съм от цялостния процес на покупка и доставка.

Изключително коректни и отзивчиви!

Лесно извършване на поръчка и чудесна комуникация. Също съществено нещо е жената на продукта, предлагания продукт от mebeliram.bg бе със значително по-ниска цена от други онлайн магазини.

Комуникацията с магазина е добра. Това е първо впечатление. Поръчката не е още доставена,за което бях предопределя. ме

Много отзивчиви и коректни продавачи! Обясниха ми целия процес, съдействаха ми при поръчката. Имах молба да заявя и качване до етаж, което също беше възможно. Тъй като съм доста натоварена, а и се налага преди получаването на новите фотьойли да изнеса старите се надявам на разбиране и съдействие при определяне на деня и часа на доставката.... Още »

Не сме си получили поръчката и не мога да отговоря