eMAG

Имам лош опит.
The site doesn't work properly.
They took more money for delivery and they have no phone number for a contact.

Поръчката не беше доставена. Всякакъв опит за връзка с фирмата е безуспешен.
Няма връщане на email.
Просто изгорях с парите.
Не пазарувайте през този сайт!

Последната ми поръчка беше сгрешена, доставиха ми нещо съвсем не това, което бях поръчала и като бройка и като цвят. Препоръчвам да не работите с тази фирма, за да не се окажете измамени, за мен това е чиста проба измамничество. Прибират ти парите и те мамят... Още »

Мошеници. Завлякоха жена ми със 135 лева преди 3 месеца и още не са ги върнали,

Последните поръчки са с дефектни машини които предлагат.
Други продукти с липси в тях, запечатани с отворени капачки и с 10% от наличния продукт в тях.
ИИ-то им не е в час с проблемите и е им е удобно да неглижира проблемите им.
Изпратих им снимковия матерял и нищо.
За КЗП са.... Още »

Емаг цензурат негативните ревюта! Не е възможно да бъде дадена реална оценка на даден продукт, защото просто не ги публикуват!
Закупих прахосмукачка, чиято гаранция липсва в профила ми и не е възможно сервизно обслужване по каналния ред! От месец си разменяме имейли и все още нямам информация къде трябва да изпратя уреда!
Невъзможно е да се свържете по телефона, защото не предоставя... Още »т такъв!
Не купувайте нищо от тези мошеници! !!

Поръчах артикул, който беше с доставка 2 дни. Минаха две седмици, никаква информация не получих за забавянето му. След направено запитване, което може да се осъществи единствено в чата, уж се задейства процеса на доставка и отново 2 дни след това заявката е отказана без никакво обяснение, каква е причината. Страшно некоректни, без никаква информация относно забавяне на поръчки, трудна ко... Още »муникация. НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ

Пълна пародия!
Emag. bg е синоним на Мошенник. RO
Закупих продукт които се развали и безвъзмезно загубих цялата си информация от него.
Пуснах 5 формуляра за поправка на продукта, които според системата им бяха регистрирани с номера, но нямаше такива регистрирани нито в профила ми, нито в моя e-mail.
При свързване по телефона те прехвърлят с Чат-бота им които те върти и нищо не пра... Още »ви.
След 1 час и половина се свързах с "УЖ" техен служител които ми потвърди, че няма заведена нито една рекламация или заявка за ремонт от 5-те които се регистрираха.
Изпратих му снимки на рекламациите и въпреки това ме увери че такива заявки няма.
Изпрати ми на E-maila "УЖ" заявка за ръчно въвеждане на рекламацията която "УЖ" беше получена и потвърдена от тях.
Досега никаква свързване с мен или развитие по казуса с приемане на рекламацията и вземана на продукта за подмяна или възстановяване на сумата.
Явно ще пия една студена вода и ще задраскам тези мошенници като търговци.
Задължително избягвайте тези мошенници ако не искате да си губите времето и да трошите нерви с тях!

Направих поръчка на артикул, защото беше обявен срок за доставка 2 дни. След като поръчах и платих, срокът стана 20-22 дни! !! Отказах я веднага, да видим дали ще си получа парите.
При предишната поръчка, доставката беше на грешен адрес, въпреки изрично посочени верен!
При опит за пренасочване, загубих половин час с някакъв бот, повтарящ тъпи безсмислени въпроси.
Никога повече няма... Още » да поръчам от тук!

Недоволство от гаранционното обслужване и поддръжката на eMAG

Като дългогодишен клиент на eMAG с история на покупки за хиляди левове, бях силно разочарован от начина, по който беше обработен гаранционният случай с новия ми iPhone 16 Pro.

Устройството започна да се рестартира спонтанно още в първите седмици (panic-full грешки в логовете). Подадох заявка за гаранционно обслужване, т... Още »елефонът беше изпратен в сервиз и върнат обратно без ремонт – без анализ на логовете, без реална диагностика, само след стандартни SS и MRI тестове. Освен това, беше върнат с козметични увреждания – драскотини по екрана и рамката, които не съществуваха преди изпращането (потвърдено с видео и снимки).

Открих общо 6 кейса чрез сайта на eMAG – нито един не получи отговор. Едва когато писах директно в чата, някой отговори. Изпратих снимки, видеа, лога и описания на проблема, но резултатът беше само ново предложение за повторно изпращане до същия сервиз, причинил повредите.

След като обявих, че ще сезирам КЗП, ОРС и други институции, ми беше предложен компенсационен ваучер от 50 лв. Това е крайно неадекватно и обидно като компенсация за над месец изгубено време, нерви и повредено устройство.

В крайна сметка Apple призна хардуерния дефект и телефонът беше заменен. Въпросът е: защо аз като клиент трябваше да върша работата на техническата поддръжка и да доказвам дефект сам? Къде беше инициативата от страна на eMAG?

Сериозен въпрос:
Някой във вътрешната поддръжка на eMAG чете ли логовете, разглежда ли доказателствата или просто препраща шаблонни отговори? При по-сложни проблеми клиентите остават сами да се борят за правата си.

Заключение:
Ако всичко върви гладко – добре. Но ако се появи нетипичен проблем, ще се сблъскате с бюрокрация, мълчание и неефективност. Жалко е, че eMAG, като голям търговец, не инвестира в по-полезна и компетентна клиентска поддръжка.

Poor warranty experience and lack of support from eMAG

I’ve been a loyal eMAG customer for years, with thousands of euros in purchases, but my recent warranty experience with an iPhone 16 Pro was incredibly disappointing.

The phone started experiencing random reboots (panic-full kernel logs) within weeks of purchase. I filed a warranty claim, the phone was sent to a service center, but it was returned without any repair — no log analysis, no meaningful diagnosis, just routine SS and MRI tests. To make matters worse, the device came back with visible scratches on the screen and frame (documented with video and photos).

I submitted six separate tickets through the eMAG platform — none of them received any reply. Only after contacting live chat did someone respond. I provided logs, images, videos, and detailed explanations. Still, I was offered nothing but a second shipment to the same careless service center.

After I announced my intention to escalate the case to consumer protection authorities (KZP, ODR, EU) , I was suddenly offered a 50 BGN compensation voucher. Frankly, this is a laughable and offensive gesture considering the stress, time, and damage I endured.

Eventually, the device was replaced under Apple Case #102591000243 after escalation via Apple Support, which confirmed a hardware fault. The key question is:
Why did I, the customer, have to fight this battle alone?
Why wasn’t eMAG's support team proactive in investigating and resolving the issue?

A serious concern:
Does anyone at eMAG actually analyze logs or investigate customer-provided evidence? Or do they just forward template responses? If your issue is not simple and obvious, you're essentially on your own.

Conclusion:
If your order goes smoothly, great. But if a serious problem occurs, expect bureaucracy, silence, and minimal help. It’s unfortunate that a major retailer like eMAG doesn’t invest in a more capable and useful customer support team.