Klarstein.bg

Никаква връзка. Комуникация НУЛА. Просто за първи път срещам такова отношение при пазаруване от интернет.

Коректен магазин

Правилен

Получихме барбекюто и като цяло сме доволни. В упътването обаче на места е автоматично превеждано от немски (може би) на английски. Има и няколко абзаца на френски, но не и цялата информация на френски (каквато и да е причината, не че знам френски, но е учудващо). В интернет потърсихме и открихме друга версия на упътването с по-професионален превод, където има и няколко допълнителни абза... Още »ца и размествания... Важното е, че се оправихме.

Дъщеря ми откри сайта и най-важното! Там имаше това, което търсех отдавна. Звъннах по телефона ( хора ИЗКЛЮЧИТЕЛНО ВАЖНО Е ДА ИМА ЖИВ ЧОВЕК ЗА КОМУНИКАЦИЯ, а не Чатбот!!!) и получих бърза и точна информация, за което благодаря! Наред ще бъде нов хладилник! А и друго! Чудесно е, че има услуга наложен платеж. Понякога картите се изпразват.... Още »

Много бавно пристигат продуктите а доставчика в България е много базова услуга .Поръчваш и после взимаш неплатен отпуск и чакаш .

Изключително съм недоволна от обслужването на клиенти на Klarstein и от начина, по който се обработва моята рекламация. Закупих машина за сладолед Klarstein, но се оказа, че уредът е дефектен – бъркалката/разбъркващият механизъм не работи. Подадох рекламация и изпълних точно инструкциите, които получих от служителя Стефан. По негово указание оставих уреда на адреса, на който първоначал... Още »но го бях получила, като той трябваше да организира куриер, който да го вземе. От този момент започна истинският проблем с обслужването. Писах многократно на Стефан с молба за информация какво се случва с уреда, но не получих отговор. След това започнах да изпращам имейли и до други адреси за контакт на компанията. Вместо конкретен отговор от служител получавам основно автоматично генерирани съобщения и нови номера на заявки. Първоначално моята заявка беше регистрирана под номер 8008405962, а впоследствие получих нова автоматична регистрация с номер 8008409451. Предоставих всички поискани данни: Клиентски номер: 10136181 Номер на поръчка / клиентска референция: 1203686271 Име: Sofche Jovanovska Номер на фактура: 4008757259 Въпреки това не получавам отговор на най-елементарните въпроси: Къде се намира уредът ми? Взет ли е от куриер? Обработва ли се рекламацията? Ще бъде ли уредът ремонтиран или заменен? Кога ще получа работещ уред или друго окончателно решение? Вместо това получавам автоматични съобщения, предложения да използвам виртуален асистент и молби да проявя търпение. Не считам това за нормално обслужване на клиент. Аз съм заплатила за работещ уред. Когато продуктът се окаже дефектен и клиентът изпълни всички инструкции на търговеца за рекламацията, не би трябвало след това ежедневно да изпраща имейли и да търси различни контакти на компанията само за да разбере какво се случва със собствения му, вече платен продукт. Най-разочароващото в случая не е само дефектният уред. Технически проблем може да възникне с всеки продукт. Истинският проблем е липсата на комуникация, липсата на проследимост на рекламацията и липсата на конкретна отговорност от страна на обслужването на клиенти. Към момента оценката ми за обслужването е изцяло отрицателна. Очаквам не поредния автоматичен отговор, а реален служител на Klarstein да поеме случая, да провери къде се намира уредът и да ми даде конкретен срок и решение на рекламацията. Едва след реалното разрешаване на случая бих могла да променя тази оценка.

OK

Поръчките се изпълняват бързо

Добро обслужване.